At Jawnt, we aim to make every bus, subway, bike, and scooter more accessible to riders across the country. We serve over 100,000 commuters in linguistically-diverse cities, so it’s crucial that we meet members where they are–and in the language they speak. That’s why we’re so excited to announce the launch of Spanish language support. Our Customer Success team has translated key self-serve support articles into Spanish, and currently offers live Spanish support over email, chat, and phone.

Edwin Rivas Salguero, Jawnt’s Customer Success Associate, has been spearheading this initiative from the start. “We're very much aware of the needs of transit riders everywhere,” says Edwin. “For example, in Philly, 12% of SEPTA riders are native Spanish speakers and the Hispanic or Latino community making up 16.1% of Philadelphia's population. We recognize the need to integrate Spanish language support both in Philadelphia and as we expand.”

We have heard firsthand from our customers how important it is to them to provide this service. Jawnt’s rider base is as diverse as the locations we operate in and providing Spanish language support is a meaningful step towards our mission of advancing sustainable transportation.

As Jawnt expands nationwide with the launch of the Jawnt Pass, offering more accessible support has been a priority. “It's all about anticipating our customers’ needs and being equipped to serve them as our customer base grows,” says Edwin. 

Leo Walsh, Senior Customer Success Manager, says “Edwin is a 'first generation everything,' as he puts it. He has been addressing Spanish language inquiries himself on an ad-hoc basis, so it’s been awesome to see him build out a sustainable solution that removes a language barrier and has the potential to help thousands of transit riders.”

While Jawnt’s Spanish language support started with Edwin taking calls on an as-needed basis, it has since grown to encompass more. “In practice, I think it’s more than just bilingual support staff. We've translated our support materials, as well as those of our transit partners, to ensure that Spanish-speaking riders have access to information in their preferred language. It’s about a Jawnt experience that feels welcoming and accessible from the first point of contact. Being equipped to offer Spanish support isn't just a service enhancement (although it may seem like it with more and more companies using AI). It becomes essential when serving and evolving with our communities.” As an essential feature to the Jawnt platform, Spanish support is offered to Jawnt customers with no additional setup action needed. 

For Edwin and the rest of the Jawnt team, “Integrating Spanish support is a statement about who we are and who we serve. By positioning ourselves as a company that supports Spanish speakers, we're opening the door to a broader demographic, and encouraging more people to access transit. For Jawnt as a whole, it means we're not just passively acknowledging the need for Spanish language services, but actively ready for it. For our customers, it's about feeling seen and understood. Providing service in their language of choice is a clear indicator of respect and being a customer-centric company.”

“Introducing Spanish support at Jawnt is about inclusivity. This initiative not only positions us as having great and inclusive customer service, but also reflects our commitment to embracing the diversity of our riders in Philly and beyond.”

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FAQs:

Does Spanish language support cost extra?
No! Spanish language support is offered at no extra charge to Jawnt customers and members. There is no special enrollment process. 

Do you offer any other languages?
We currently only offer English and Spanish support. We’re always happy to hear feedback from our partners, so if you’re noticing a demand for other language support, please let us know!

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Presentamos: Soporte en Español

En Jawnt, nuestro objetivo es hacer que todos los autobuses, metros, bicicletas y scooters sean más accesibles para los usuarios de todo el país. Prestamos servicios a más de 100,000 viajeros en ciudades con diversidad lingüística, por lo que es crucial que nos encontremos con los miembros donde estén y en el idioma que hablen. Es por eso que estamos tan emocionados de anunciar el lanzamiento del soporte en español. Nuestro equipo de Atención al Cliente ha traducido artículos clave de soporte de autoservicio al español y actualmente ofrece soporte en vivo en español por correo electrónico, chat y teléfono.

Edwin Rivas Salguero, El asociado de servicio al cliente de Jawnt ha estado liderando esta iniciativa desde el principio. "Somos muy conscientes de las necesidades de los usuarios del transporte público en todas partes", dice Edwin. “Por ejemplo, en Filadelfia, el 12% de los usuarios de SEPTA son hablantes nativos de español y la comunidad hispana o latina representa el 16.1% de la población de Filadelfia. Reconocemos la necesidad de integrar el apoyo en español tanto en Filadelfia como a medida que nos expandimos”.

Hemos escuchado de primera mano de nuestros clientes lo importante que es para ellos brindar este servicio. La base de pasajeros de Jawnt es tan diversa como las ubicaciones en las que operamos y brindar apoyo en español es un paso significativo hacia nuestra misión de promover el transporte sustentable.

A medida que Jawnt se expande a nivel nacional con el lanzamiento de Jawnt Pass, ofrecer un soporte más accesible ha sido una prioridad. "Se trata de anticipar las necesidades de nuestros clientes y estar equipados para atenderlos a medida que nuestra base de clientes crece", dice Edwin.

Leo Walsh, gerente del servicio al cliente, dice: “Edwin es “primera generación de todo”, como él dice. Él mismo ha estado respondiendo consultas sobre el idioma español, por lo que ha sido fantástico verlo desarrollar una solución sostenible que elimina la barrera del idioma y tiene el potencial de ayudar a miles de usuarios de transporte público”

El soporte en español de Jawnt comenzó cuando Edwin atendía llamadas según fuera necesario; desde entonces, ha crecido para abarcar más. “En práctica, creo que se trata de algo más que personal de apoyo bilingüe. Hemos traducido nuestros materiales de apoyo, así como los de nuestros socios de tránsito, para garantizar que los pasajeros de habla hispana tengan acceso a información en su idioma preferido. Se trata de una experiencia Jawnt que resulte acogedora y accesible desde el primer punto de contacto. Estar equipado para ofrecer soporte en español no es solo una mejora del servicio (aunque pueda parecerlo, ya que cada vez más empresas utilizan la IA). Se vuelve esencial al servir y evolucionar con nuestras comunidades”. Como característica esencial de la plataforma Jawnt, se ofrece soporte en español a los clientes de Jawnt sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional. 

Para Edwin y el resto del equipo de Jawnt, “integrar el apoyo en español es una declaración sobre quiénes somos y a quién servimos. Al posicionarnos como una empresa que apoya a los hispanohablantes, abrimos la puerta a un grupo demográfico más amplio y alentamos a más personas a acceder al transporte público. Para Jawnt en su conjunto, significa que no sólo estamos reconociendo pasivamente la necesidad de servicios en español, sino que estamos activamente preparados para ello. Para nuestros clientes, se trata de sentirse vistos y comprendidos. Brindar servicio en el idioma de su elección es un claro indicador de respeto y de ser una empresa centrada en el cliente”.

“La introducción del apoyo en español en Jawnt tiene que ver con la inclusión. Esta iniciativa no sólo nos posiciona como un excelente e inclusivo servicio al cliente, sino que también refleja nuestro compromiso de acoger la diversidad de nuestros pasajeros en Filadelfia y más allá”.
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Preguntas frecuentes:

¿El soporte en español tiene un costo adicional?
¡No! El soporte en español se ofrece sin costo adicional a los clientes y miembros de Jawnt. No hay ningún proceso de inscripción especial.

¿Ofrecen otros idiomas?
Actualmente sólo ofrecemos soporte en inglés y español. Siempre nos complace escuchar los comentarios de nuestros socios, por lo que si nota una demanda de soporte en otros idiomas, ¡háganoslo saber!

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